顧客満足推進委員会

近年、葬送の簡略化や遺骨の埋葬方法の変化に伴う「墓じまい」の影響や、インターネットをはじめとする情報化社会で、お墓の建立を考える消費者の動向は大きく様変わりしました。私たち石材業界は「モノづくり」を中心とした考え方でこれまでの時代を歩んできましたが、「モノ」というハード分野に加えサービス等を含むソフト面も充実させていく必要があります。

このような時代の中で、石材店が取り組むべきことを消費者の視点で分析した方策を具現化し、役立つ実践ツールを制作・提供すると共に、今日の「お墓ばなれ」を少しでも食い止めるべく施策を打ち出し、「顧客満足」と「会員メリット」の両方を目指す委員会です。

主な活動

顧客目線での各種ツールのリライト制作

【国産銘石カタログ】

主な特徴：▼「石材産地証明書」発行可能な国産銘石41石種を収録
　　　　　▼石材写真・物性データ・特徴などを消費者にもわかりやすく解説
　　　　　▼石材が使われている建築物や採石場・墓石など使用例を写真掲載
　　　　　▼１石種ずつクリアポケットファイルに収納

定価　13,200円（税抜12,000円）
会員　8,800円（税抜8,000円）
特価　121,000円（税抜110,000円）※10冊単位
会員特価　77,000円（税抜70,000円）※10冊単位

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【石材店に行く前に読む本～お墓選びは石材店選び～】2018年改訂版

不透明な業界イメージを払拭し、業界に対する安心感・信頼感を高めると共に、不毛な価格競争の増加に歯止めをかけるべく、お客さまが、石材店ならびにお墓を選ぶ際の拠り所となる購買判断基準を示しました。

会員限定販売
A5判　45頁
10冊/　2,200円（税抜2,000円）※10冊単位販売
100冊/ 16,500円（税抜15,000円）※100冊単位特別価格
※税込、送料着払い

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顧客満足レベルの向上のための各種ツール制作、販売

石材店向けセミナーキット

【取り扱い終了】

ニュースレター「いしずえ」

日本石材産業協会公認オリジナル・ニュースレター「いしずえ」は、顧客満足推進委員会監修のもと、年4回発行される【お墓と暮らしの情報誌】です。ご先祖様やお墓に向き合うことの大切さを感じていただける記事を中心に、暮らしに役立つ情報などといっしょにお届けします。
表紙には各社店舗情報、裏表紙には各社が自由に使える告知スペースがあり、既存のお客さまを介したクチコミ促進の営業ツールとしてもご活用いただけます。

【取り扱い終了】

年賀はがき、寒中見舞いはがき、各種お礼状はがき

ご縁を紡ぐお礼はがきセットは、来店お礼・訪問お礼・見積り後フォロー・ご注文お礼・代金振込お礼・志お礼といったお客さまへの感謝の気持ちをしたためた6種のお礼状を、店名入りオリジナル私製はがきとしてフルカラー印刷しお届けします。各種お礼文は、各社がテンプレートを編集いただいた文面にて制作します。またロゴマー入り・顔写真入りなどにも対応し、お客さまの心に響くお礼はがき作りをお手伝いするサービスです。